תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר ביוטי זיו (להלן: "האתר"). השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים להלן. על ידי שימוש באתר, הנך מאשר/ת כי קראת והבנת תנאים אלה והנך מסכים/ה לפעול על פיהם.

גיל וכשרות משפטית: השימוש באתר, קביעת תורים וביצוע רכישות מיועדים ליחידים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בעסקה. קטין/ה מתחת לגיל 18 רשאי/ת לעשות שימוש באתר או לקבל טיפול אך ורק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי ובאחריותו/ה, כמפורט בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות. בשימושך באתר הנך מצהיר/ה כי הנך עומד/ת בתנאי זה.

2. שירותי האתר

האתר מספק שירותים הקשורים לטיפולי יופי, איפור ועיצוב, לרבות:

• קביעת תורים לטיפולים
• רכישת חבילות טיפולים
• ניהול אזור אישי ללקוחות
• צפייה בגלריית עבודות
• מידע אודות שירותים ומחירים
• בלוג ומאמרים בנושאי יופי וטיפוח
• חנות מקוונת לרכישת מוצרים

מטעמי אבטחה, קבצים המועלים לאתר (כגון תמונות ומסמכים) נסרקים אוטומטית לאיתור תוכנות זדוניות. קובץ שזוהה כמסוכן ייחסם ולא ייקלט.

3. רישום והתחברות

הכניסה לאזור האישי אפשרית רק ללקוחות שכבר קבעו תור או רכשו שירות, ומתבצעת באמצעות אימות מאובטח:

• יש לספק מידע מדויק ועדכני
• הכניסה מתבצעת באמצעות קוד אימות חד-פעמי (OTP) הנשלח למספר הטלפון או לכתובת המייל הרשומים, או לחלופין באמצעות התחברות עם חשבון Google
• הנך אחראי/ת לשמירה על סודיות קוד האימות ופרטי ההתחברות שלך
• אסור להעביר את פרטי הגישה שלך לאחרים

4. קביעת תורים, שינוי מועד וביטולים

קביעת תור: תור יכול להיקבע באחת משתי דרכים — באמצעות מערכת קביעת התורים באתר, או על-ידי המכון עבורך (בטלפון, בוואטסאפ או במקום), כאשר ברוב המקרים התור נקבע על-ידי המכון. תור שנקבע דרך האתר מאושר סופית רק לאחר אישור המכון.

מקדמה: בחלק מהטיפולים תידרש מקדמה לצורך הבטחת התור. במקרה כזה התור משוריין רק לאחר תשלום המקדמה.

ביטול או שינוי מועד: ניתן לבטל תור או לשנות את מועדו דרך האזור האישי באתר, דרך הקישור המצורף לתזכורת שנשלחת אליך, או בפנייה ישירה למכון. את הביטול או שינוי המועד יש לבצע לפחות 24 שעות לפני מועד התור. בתוך 24 השעות שלפני התור לא ניתן לבטל או לשנות מועד דרך האתר — במקרה כזה יש לפנות ישירות למכון.

החזר מקדמה: מדיניות החזר המקדמה נקבעת בהתאם למועד הביטול ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010:

• ביטול בזמן (לפחות 24 שעות לפני מועד התור): המקדמה תוחזר לאמצעי התשלום שבו שולמה, בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים. ככל שיחולו דמי ביטול כדין, הם לא יעלו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול באיחור (פחות מ-24 שעות לפני מועד התור) או אי-הגעה לתור: בכפוף לכל דין, המקדמה עשויה שלא להיות מוחזרת, ותשמש כפיצוי מוסכם בגין המשבצת שהוקצתה ולא נוצלה.
• ביטול מצד המכון: אם המכון מבטל את התור מכל סיבה שהיא, המקדמה תוחזר במלואה.

אי הגעה: אי הגעה לתור ללא הודעה מוקדמת, או ביטול באיחור, עלולים לגרור חיוב ו/או חסימת אפשרות קביעת תורים עתידיים.

5. ביטול עסקה רב-פעמית (חבילת טיפולים)

רכישת חבילת טיפולים מהווה "עסקה רב-פעמית" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010.

זכות ביטול: הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את יתרת הטיפולים שטרם מומשו בכל עת, בהודעה בכתב או בעל-פה לבעלת העסק.

אופן חישוב ההחזר:

• הלקוח/ה יחויב/תחויב עבור הטיפולים שכבר קיבל/ה לפי מחיר יחסי מתוך מחיר החבילה הכולל
• דמי ביטול: עד 5% ממחיר החבילה הכולל ששולם
• יתרת הסכום (לאחר ניכוי הטיפולים שבוצעו ודמי הביטול) תוחזר בתוך 14 יום ממועד הביטול

דוגמה: חבילה של 10 טיפולים ב-6,000 ₪ (600 ₪ לטיפול) — ביטול לאחר 3 טיפולים:

• 3 טיפולים שבוצעו: 1,800 ₪
• דמי ביטול מקסימום: 5% × 6,000 = 300 ₪
• החזר מינימלי: 3,900 ₪

הודעת ביטול: יש להודיע על ביטול בטלפון, בווטסאפ, או באימייל לפרטי הקשר המפורטים בתחתית העמוד.

6. תשלום, יתרות ופיגורים

תשלום עבור שירותים, חבילות או מוצרים יבוצע במועד שנקבע.

קבלה אלקטרונית: בגין תשלום תופק קבלה. בביצוע עסקה הנך מסכים/ה לקבל את הקבלה באופן אלקטרוני (בדוא"ל או בקישור), במקום מסמך מודפס, בהתאם להוראות הדין.

יתרה / תשלום נדחה בהסכמה: לבקשת הלקוח/ה ובכפוף לאישור המכון בלבד, ניתן להסדיר תשלום נדחה ("יתרה") עבור טיפולים, חבילות או מוצרים — בדומה להסדר אשראי. הסדר כזה אינו זכות מוקנית, והוא נתון לשיקול דעת המכון ולהסכמתו בכל מקרה לגופו. יתרה שאושרה מהווה חוב לכל דבר ועניין, והלקוח/ה מתחייב/ת לפרוע אותה במלואה. סכום היתרה מתועד בקבלה הנושאת יתרה פתוחה.

פיגור בתשלום: יתרה או כל סכום אחר שלא נפרעו במועד שנקבע, ייחשבו כחוב בפיגור. במקרה כזה רשאי המכון לפעול באופן הבא:

• ביוטי זיו שומרת לעצמה את הזכות להוסיף על חוב שלא נפרע במועדו הצמדה למדד המחירים לצרכן וריבית פיגורים חוזית כדין, ככל שמנגנון זה יופעל ויוצג מראש.
• הליך התראה: בטרם נקיטת הליכים, תישלח אליך דרישת תשלום (מכתב התראה ראשון) המפרטת את יתרת החוב. לא יוסדר התשלום — תישלח התראה אחרונה ובה מועד אחרון להסדרה.
• במקרה של אי-תשלום אף לאחר ההתראה האחרונה, ביוטי זיו רשאית לנקוט בהליכי גבייה לרבות הליכים משפטיים, ועלויות ההליכים יחולו על הלקוח/ה.

7. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים בחנות האינטרנטית של ביוטי זיו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010.

מוצרים לרכישה בתיאום אישי (ללא רכישה ישירה באתר): חלק מהמוצרים מוצגים באתר לצורכי מידע והתרשמות בלבד, ואינם נמכרים ישירות דרך החנות המקוונת. מוצרים אלה אינם כוללים מחיר או כפתור רכישה — במקומם מופיעה אפשרות לפנות אלינו (בטלפון, בווטסאפ או בדוא"ל). בעת הפנייה נמסור לך את המחיר, פרטי המוצר וזמינותו, והרכישה תושלם מולנו ישירות. המחיר נקבע על-ידי המכון. הצגת מוצר באופן זה אינה מהווה הצעה למכר, והמכון רשאי לעדכן את זמינותו, מחירו או אופן הצגתו בכל עת.

החזרת מוצרים: ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

הארכת תקופת הביטול לאוכלוסיות מוגנות: אזרח/ית ותיק/ה (גיל 65 ומעלה), עולה חדש או אדם עם מוגבלות רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד הרכישה — ובלבד שבמהלך ביצוע העסקה התקיימה שיחה (טלפונית, בהתכתבות או בדוא"ל) בינו/ה לבין נציג/ת המכון. עסקה שבוצעה דרך האתר ללא שיחה כאמור כפופה לתקופת הביטול הרגילה. ביטול בתקופה המוארכת כפוף ליתר תנאי החזרת המוצר המפורטים לעיל.

מוצרים קוסמטיים: לא ניתן להחזיר מוצרים קוסמטיים שנפתחו מאריזתם המקורית, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור.

דמי ביטול: ככל שמותר לפי דין, בביטול עסקה עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי: לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי.

ביטול הזמנה מצד המכון: ביוטי זיו רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים של אזילת מלאי, חשד לשימוש לרעה או למרמה, או מניעה שאינה בשליטתה. מחיר מחייב: המחיר המוצג בעת ביצוע ההזמנה הוא המחיר המחייב; ואולם במקרה של טעות סופר ברורה ובולטת על פניה (מחיר שגוי באופן חריג, שאדם סביר יבחין כי אינו המחיר האמיתי), רשאי המכון לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התשלום, או להציע לך להשלים את הרכישה במחיר הנכון — לפי בחירתך. בכל מקרה של ביטול הזמנה ששולמה מצד המכון, יושב לך מלוא הסכום ששולם לאמצעי התשלום המקורי, בתוך המועד הקבוע בדין וללא דמי ביטול. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי כל דין.

יצירת קשר לביטול: יש לפנות בטלפון, בווטסאפ או בדוא"ל למספר 052-4643174.

8. הצהרת בריאות ושמירת מידע בריאותי

לפני ביצוע טיפולים מסוימים, תידרש/י למלא הצהרת בריאות. מידע זה משמש לצורך בטיחות הטיפול בלבד. אי מסירת מידע מלא ומדויק עלולה לסכן את בריאותך.

• סודיות: הצהרת הבריאות מוצפנת ומאוחסנת בצורה מאובטחת, ואינה נמסרת לצדדים שלישיים למעט ככל שנדרש לצורך תפעול המערכת, אבטחת מידע, חובה חוקית או בקשתך
• תקופת שמירה: מידע בריאותי שנמסר לצורך התאמת ובטיחות הטיפול נשמר כל עוד הוא נדרש לצורכי תיעוד, בטיחות, מענה לפניות והגנה משפטית, ולאחר מכן יימחק, או שיוסרו ממנו כל הפרטים המזהים באופן שלא ניתן עוד לשייכו אליך, אלא אם קיימת חובה חוקית או צורך משפטי לשמירה ממושכת יותר
• זכות עיון: זכותך לבקש לעיין במידע הבריאותי שמסרת, בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות. ניתן לעיין בהצהרת הבריאות גם באופן עצמאי דרך האזור האישי באתר — לקריאה בלבד, בכפוף להזדהות מאובטחת (כולל קוד אימות חד-פעמי). הצפייה מתועדת אצלנו כהוכחת עיון, ועדכון פרטים מתבצע בתהליך נפרד
• טיפול בקטין/ה (מתחת לגיל 18): טיפול בקטין/ה מחייב את הסכמת ההורה או האפוטרופוס החוקי, בהתאם לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962. בעת מילוי הצהרת בריאות עבור קטין/ה, ההורה/אפוטרופוס נדרש/ת למסור את שמו/ה המלא, מספר תעודת הזהות והקרבה, ולאשר כי הוא/היא מאשר/ת את הטיפול ואת נכונות הפרטים ומוסמך/ת לתת הסכמה זו. ללא פרטים אלה לא ניתן להשלים את ההצהרה ולא יבוצע הטיפול. מספר תעודת הזהות של ההורה/אפוטרופוס נשמר בהצפנה יחד עם פרטי ההצהרה.

9. אופי השירותים — קוסמטיקה ולא רפואה

השירותים המוצעים במכון הם טיפולי יופי וקוסמטיקה בלבד, ואינם מהווים טיפול רפואי, אבחנה רפואית או ייעוץ רפואי. צוות המכון מורכב מאנשי/נשות מקצוע בתחום הקוסמטיקה, ואינו כולל רופאים או בעלי הכשרה רפואית מוסמכת, אלא אם צוין אחרת במפורש.

כל מידע, המלצה או תיעוד הניתנים במכון — לרבות במסמכים המופקים דרך המערכת (כגון תיעוד טיפולים) — הם בגדר התרשמות קוסמטית בלבד, ואינם תחליף לבדיקה, אבחנה או ייעוץ מרופא/ה מוסמך/ת. במקרה של ספק, תסמין חריג או צורך רפואי — יש לפנות לרופא/ה מוסמך/ת.

10. צילום ופרסום תמונות

לעתים מתועדים טיפולים ותוצאותיהם לצורך שיווק באתר ובערוצי המדיה החברתית של ביוטי זיו. צילום או פרסום לצורכי שיווק ייעשו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת, בכתב או באמצעי דיגיטלי מתועד.

• הסכמה לצילום היא וולונטרית לחלוטין — סירוב לא ישפיע בשום צורה על השירות שיינתן
• זכותך לבקש הסרת תמונה שפורסמה בכל עת, ונפעל להסירה ללא דיחוי
• תמונות לא יועברו לצדדים שלישיים

11. קניין רוחני

כל התוכן המופיע באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצובים וקוד, הם רכוש בלעדי של ביוטי זיו ומוגנים בזכויות יוצרים. אסור להעתיק, לשכפל או להשתמש בתוכן ללא אישור מפורש בכתב.

12. שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI)

אתר זה נעזר בכלי בינה מלאכותית לצורך יצירה ועריכה של תכנים שיווקיים — ובכלל זה תמונות, איורים, טקסטים ועיצובים המוצגים באתר ובערוצי המדיה החברתית של ביוטי זיו.

• תמונות ואיורים שנוצרו או עובדו באמצעות בינה מלאכותית הם להמחשה ולמטרות שיווק בלבד. הם אינם מתעדים תוצאה ממשית של טיפול שבוצע בלקוח/ה מסוים/ת, אינם מהווים הבטחה לתוצאה, ואין להסתמך עליהם כמצג של תוצאות צפויות — תוצאות הטיפול משתנות מאדם לאדם.
• אנו עושים מאמץ סביר לכך שהתכנים יהיו מדויקים ומכבדים, אך ייתכנו אי-דיוקים האופייניים לתוכן שנוצר באופן אוטומטי.
• איננו מזינים לכלים אלה מידע אישי שלך — ראה/י פירוט במדיניות הפרטיות.

13. אחריות והגבלת אחריות

האתר והשירותים ניתנים "כמו שהם" (AS-IS) וללא אחריות מכל סוג. אנו לא נישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש באתר או בשירותים. טיפולי יופי וקוסמטיקה עלולים לגרום לתגובות אלרגיות או תופעות לוואי. הלקוח/ה אחראי/ת להודיע מראש על כל רגישות, אלרגיה או מצב רפואי רלוונטי. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לך לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר, שאינן ניתנות להתניה.

זמינות השירות: איננו מתחייבים לזמינות רציפה ובלתי-פוסקת של האתר. ייתכנו הפסקות, האטות או הגבלות גישה — זמניות או מתמשכות — לצורכי תחזוקה או אבטחה, לרבות הגבלת גישה לפי מיקום גאוגרפי או הגבלת קצב פניות, כמפורט במדיניות הפרטיות. הגבלות אלו נועדו להגן על המערכת ועל המשתמשים, ואין בהן כדי להקנות זכות לפיצוי כלשהו בגין אי-זמינות.

כוח עליון: לא נישא באחריות לעיכוב, הפרעה או אי-זמינות של האתר או השירותים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה — לרבות מצב ביטחוני, מבצע צבאי, הנחיות פיקוד העורף או רשות מוסמכת, מצב חירום, אסון טבע, שביתה, או תקלה אצל ספק תשתית או תקשורת. במצבים אלה אנו רשאים להשבית או להגביל זמנית את הפעילות באתר, מבלי שהדבר יקנה זכות לפיצוי בגין נזק עקיף. אין באמור כדי לגרוע מזכותך להחזר בגין תשלום ששולם עבור שירות שלא סופק, או מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או כל דין אחר.

שבת וחגים: מטעמי שמירת שבת, האתר אינו זמין לקבלת פניות והזמנות בימי שבת ובחגי ישראל — מכניסת השבת/החג ועד צאתם. השירות יחזור לפעילות באופן אוטומטי במוצאי השבת/החג.

14. שינויים בתנאי השימוש

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את תנאי השימוש בכל עת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף עם פרסומם, אלא אם צוין אחרת. המשך שימוש באתר לאחר השינויים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים, ככל שהדין מאפשר זאת.

15. דין, סמכות שיפוט וראיות

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

רישומי המערכת כראיה: בכל מחלוקת, רישומי המערכת והמחשב של ביוטי זיו — לרבות תיעוד הזמנות, תורים, תשלומים ותקשורת — יהוו ראיה קבילה לנכונות הפעולות והפרטים המתועדים בהם.